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新聞媒體應對,社區文化建設
2016-11-09

        理念是企業的靈魂所在,是員工動力的泉源。申大物業以不斷提升服務水平為工作指導思想,以“開拓創新,永創一流”的精神為理念,不懈追求的服務境界,激勵員工的創造性思維和創造力。故我司于2016年10月19日由營運部組織,特別邀請周駿周老師開講培訓,在講課中,周老師對于物業服務企業在社區治理中的定位和作用做了詳細的講解與說明,并如何規范新聞媒體對外發布新聞輿論提出了重要的概要。
 
        現在人高效快速反應的生活、工作節奏已讓人無暇顧及許多家庭瑣事,回到家里希望得到更多的休息和放松,“家”應該不只是滿足人們最基本的居住條件,還應該讓人盡享舒適、便利與尊貴。而周老師的講課中,對于物權法給大家留下了深刻的影響:
一、 認清時代——物權法時代
1、 時代特點:私有財產和公共財產同樣受到法律保護、同樣神圣不可侵犯。
2、 自治形式:以土地(使用權)為基礎,以產權(專有和共有)為核心,以共同利益為紐帶,以權利人(通過業主委員會)為責任主體的自我管理模式。
3、 社會意義:擴大基層民主,保證人民群眾直接行使民主權利,依法管理自己的事情,是社會主義民主最廣泛的實踐,是社會主義民主政治建設的基礎性工作。
業主通過業主大會,業主代表會議和業委會對主宅小區公共設施設備等共有物權行使管理、處分、使用、獲益以及選舉等權利,體現了基層群眾實行自治的直接民主,是受到國家法律保護的。任何個人或組織,尤其是公權力不得以各種理由干涉、阻撓、操控。
依法治國就是:政府依法行政,企業依法經營,業主依法維權。
 
二、 定位清晰——服務參與
物業新解讀,物:房子及相關公共設施設備,業:業主所有合理的需求,服務:管理到位,賬目清楚(包干制、酬金制),尤其是業委會成立之前的公共收益。
從傳統的“四保”物業管理向現代服務業轉型,早日走出“捧著金飯碗要飯”的困境。參與:積極參與社區治理,社區建設。
小區公共事務不僅和全體業主有關,也關系到物業服務企業的生存,關系到社區的穩定和諧。
標準:業主滿意,政府信任 
三、 四種關系
1、 業主
(1)、規范管理樹品牌,服務規范,賬目清楚(公共收益),廣交朋友。
(2)、小區弘揚正能量,識別正派業主(職業、正派、標準)。
(3)、團結業主,安撫為主和為貴,適當照顧不過頭。
(4)、面臨風波見口碑。
2、業委會——合作監督,協調溝通。
(1)、互相支持不拆臺。
(2)、依法監督不對立。
(3)、善于溝通不勾結。
(4)、關系到位不越位
3、政府——尊重配合,保持獨立。
(1)、保持溝通。
(2)、拒絕盲從。
(3)、支持工作。
4、媒體——實事求是,不卑不亢。
(1)、態度誠懇不回避。
(2)、危機公關有技巧。
(3)、及時匯報有預案。
 
       通過此次培訓對我司物業管理人員有了新的啟發,樹立了員工強烈的服務意識、質量意識和成本意識,切實把握好物業服務關鍵因素,采用規范標準化、智能網絡化的服務手段,將物業服務范圍內,把社區管理成“安全、文明、優美、舒適”的示范小區。

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